Adaptación y validación de la encuesta Patient Satisfaction Questionnaire

Abstract

Se presentó el proceso de adaptación y validación de la encuesta Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ) que permite analizar medidas relacionadas con las habilidades comunicativas y empatía demostradas hacia el usuario por los estudiantes internos en base a 11 preguntas en una escala tipo Likert. El diseño de esta investigación correspondió a un estudio de tipo no experimental con análisis descriptivo de corte transversal, ya que se ha adaptó transculturalmente y validó un instrumento, para posteriormente aplicarlo en una población conformada por 52 usuarios evaluados por internos del área de audiología de la carrera de fonoaudiología de la Universidad San Sebastián, sede Concepción. Los procedimientos fueron: adaptación transcultural de la encuesta PSQ, validación por contenido, criterio, y constructo, medición de fiabilidad y confidencialidad , recopilación, tabulación de los resultados, y finalmente análisis descriptivo de cada pregunta de la encuesta. Resultados: Se logró la validación de la encuesta PSQ con altos valores de fiabilidad y consistencia interna (alfa de Cronbach 0,942). En base al análisis descriptivo considerando la última pregunta, el 58% de los usuarios indicaron que, en términos generales, evaluaron su visita como destacable y el 42% restante la evaluó como buena. Se planteó la necesidad de contar con instrumentos que permitan evaluar y entrenar las habilidades comunicativas y empatía en la educación superior, ya que el desarrollo de estas herramientas tiene impacto directo en la calidad del profesional en formación y a futuro en la adherencia de sus usuarios a tratamientos e indicaciones.