Cultura de calidad y seguridad asistencial : ¿qué valor le otorgan los clientes externos al Sistema de Acreditación Nacional?.

Abstract

La calidad asistencial proporciona el máximo y más completo bienestar al usuario. En Chile, se garantiza a través del Sistema de Acreditación Nacional, dando cumplimiento a requisitos mínimos basados en 30 características obligatorias. Objetivo: Analizar el valor otorgado por los clientes externos de la provincia de Santiago y Cordillera a las características (obligatorias) del proceso de acreditación en las instituciones de atención cerrada (mediana y alta complejidad), durante el segundo semestre del año 2018. Metodología: Estudio de tipo cuantitativo, descriptivo, transversal. Resultados y análisis: Se logró un N° total de 443, el cual otorgó un alto valor percibido al sistema tanto en ámbitos y características. Los ámbitos peor y mejor valorados son el N°1 y N°2 respectivamente. La pregunta que destacó fue la N°21 siendo la de mayor tendencia negativa. Al cruzar el valor asignado del cuestionario completo con nivel educacional destacó que la enseñanza básica completa valora negativamente al sistema. Discusión: Las 30 características obligatorias, basadas en procesos, fueron altamente valoradas, sin embargo, la literatura evidencia que la satisfacción usuaria, basada en resultados, es fundamental para medir calidad, no obstante, es imperceptible dentro de los requisitos mínimos. Conclusión: El Sistema de Acreditación fue altamente valorado por los clientes externos, sin embargo, incorporar satisfacción usuaria y dignidad del paciente permitiría que la medición de calidad sea integral y centrada en el cliente.