Mejoramiento en el proceso de toma de decisiones, de la CAJ Biobío basada en Herramienta de Control de Gestión

Abstract

El desafío de las instituciones públicas, cada vez es mayor, considerando los cambios actuales que exigen una administración eficiente y eficaz, donde el sector público debe esforzarse por mejorar su posición en atención a sus operaciones y relación con la comunidad, teniendo presente que el objetivo fundamental de la organización es satisfacer necesidades de las personas. Es así, que cada día toma más importancia hacer bien el trabajo, bajo la premisa que los profesionales que están a cargo de la administración de un servicio, tomen las mejores decisiones, que permitan optimizar los recursos humanos, físicos y económicos, con el fin de dar cumplimiento real, a la misión de la institución. Por lo anterior, este trabajo busca investigar el rol que puede desempeñar la inteligencia organizacional, usando los datos recopilados por el Sistema Informático de la Corporación de Asistencia Judicial de la Región del Biobío, con la ayuda de un instrumento de gestión a nivel táctico para la toma de decisiones que permita lograr una planificación efectiva y una asignación de recursos, que finalmente llegue a los usuarios y usuarias, internos y externos de la institución. La idea es transformar datos brutos en números e informes concretos, que nos permitan evaluar tendencias y apoyar la toma de decisiones en la institución, basado en el cuadro de mando integral, que se desarrollará en esta tesis. Palabras Claves: