Propuesta de un modelo de control de gestión y mejora continua a partir de las voces directivas de la ilustre municipalidad de Chiguayante

Abstract

El presente estudio propone un modelo de gestión para la Ilustre Municipalidad de Chiguayante, con la particularidad que nace a partir de las voces directivas de la organización, esta investigación buscó la participación de los actores claves del municipio, con el propósito que la propuesta del modelo gestión incluya la visión estratégica de los directivos. La propuesta se basa en el modelo de Cuadro de Mando Integral CMI., de Kaplan y Norton, se adaptó a la organización y a su gestión actual, proponiendo mejoras a las herramientas ya utilizadas como el PMG., y las calificaciones. Se utilizaron 3 perspectivas para la composición del CMI.; Perspectiva de beneficiarios, contribuyentes y comunidad, Perspectiva de los procesos internos y Perspectiva de aprendizaje y crecimiento, vinculadas a la estrategia construida en base a la misión, visión y objetivos estratégicos de la Ilustre Municipalidad de Chiguayante. Palabras Claves: Informantes Claves, Municipalidad de Chiguayante,