Análisis del perfil del paciente policonsultante del servicio de urgencias en SAR/UEH Hospital Lautaro

Abstract

Un gran porcentaje de las consultas en los Servicios de Urgencia (SU) se originan por un grupo menor de pacientes que requiere atención médica de forma reiterada. A este grupo se le define como pacientes policonsultantes (PPC) y son relacionados con la congestión se los Servicios de Urgencia, junto con un gasto indebido de recursos sanitarios y una disminución de la calidad de las atenciones médicas. Los sistemas de salud a nivel mundial han intentado identificar este grupo de usuarios para poder realizar estrategias de intervención que abarquen sus necesidades reales y así optimizar su funcionamiento. El objetivo de este estudio fue establecer el perfil del paciente policonsultante que asiste a Servicios de Urgencia en la comuna de Lautaro (Servicios de Atención Primaria de Urgencia de Alta Resolución SAR y Unidad de Emergencia Hospitalaria de Hospital Lautaro) durante el periodo enero a diciembre de 2018, mediante una investigación de tipo cuantitativo, con un enfoque transversal y analítico. Se consideró a los pacientes policonsultantes como usuarios que consultaron por asistencia de salud 7 o más veces anualmente en los servicios de urgencia. Se caracterizó al PPC en el aspecto socio-biométrico como mujer adulto joven, 25 años promedio, proveniente de un estrato socioeconómico bajo. Las características clínicas de este perfil PPC indicaron que consulta por atención médica general y urgencias leves, y sus motivos de consulta son por causas digestivas, obstetricia, enfermedades respiratorias y consultas programadas. La información obtenida por esta investigación muestra la posición actual del usuario policonsultante en los servicios de urgencia de la comuna, mientras que su análisis da lugar para desarrollar una mejor coordinación entre Servicios de Urgencia y Atención Primaria, reforzar la gestión interna del CESFAM y establecer un plan de trabajo a futuro que involucre las necesidades específicas del grupo observado