Estratega comunicacional en redes sociales para Librería Estrellita enfocado en Valdivia

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad desarrollar una estrategia comunicacional para la librería Estrellita, con el fin de potenciar comercialmente los diversos canales de comunicación que existen hoy en día, y que la librería puede utilizar. Por otro lado, llevaremos a cabo un análisis en profundidad de los medios de comunicación que mantiene la librería Estrellita con sus potenciales y futuros clientes, con esto lo principal es poder desarrollar estrategias tanto digitales como físicas, utilizando los canales más utilizados hoy en día, la finalidad de esto es lograr aumentar el manejo de herramientas web, como redes sociales, basándonos en Facebook, Instagram y parte de una página web que librería Estrellita tiene próximamente a lanzar. Con este proyecto, principalmente mediante la realización de la encuesta a la población valdivia, se quiere lograr tener de primera fuente un análisis y estrategia comunicacional en redes sociales, además se quiere averiguar cuál es la percepción de las personas/usuarios de la librería Estrellita y saber cómo esto se visualiza en la preferencia por tal librería con respecto a su competencia más cercana. Además, realizaremos un Plan Estratégico y análisis del entorno, con el fin de mejorar los canales que utiliza hoy la Librería Estrellita. Inicialmente comenzamos contando parte de la historia de la librería Estrellita, el cómo se creó y quiénes la conforman. Se destaca que son una empresa familiar valdiviana con una trayectoria de 25 años. Con información obtenida por parte de la librería Estrellita, desarrollamos la misión, visión, principios, valores y estrategias que guían a la empresa. Se desarrollo un análisis situacional, en donde se realizó el análisis externo, enfocándonos en dos estudios, en las cinco fuerzas de Porter y el análisis PESTEL, para así analizar el entorno externo de la librería Estrellita. Para profundizar en el análisis interno de la librería se desarrolló el análisis FODA, además se desarrolló la matriz BCG de la Librería para saber el posicionamiento de crecimiento o declive que puedan tener los productos que se venden en la librería. Por otro lado, cabe destacar que se realizó un estudio sobre la percepción que tienen las personas de valdivia con respecto a la librería Estrellita, y cómo es la percepción del cliente por medio de la implementación de promociones en redes sociales y ventas online por parte de la librería Estrellita, en donde se levantó información por medio de una encuesta que se realizó a la población valdiviana, con una muestra de 100 personas, logrando tener presente el cómo se refleja la librería en la mente del consumidor, y como ven a la librería en diversos ámbitos, como el trato, los precios, calidad y atención de los trabajadores. Se tuvo que profundizar en estudios de mercado enfocados en las comunicaciones y uso de redes sociales, investigar cómo las diversas generaciones han ido utilizando estos medios de comunicación cada vez más, Por último, realizamos un análisis financiero, en donde desarrollamos un presupuesto de los principales costos que nosotros consideramos son los más relevantes para la implementación de estrategias comunicacionales. Finalmente entregamos nuestras conclusiones sobre el estudio y las recomendaciones que pudimos entregar a la librería Estrellita.