Propuesta de una estrategia comercial basada en CRM para la empresa PROINGESUB

Abstract

La presente memoria de título que lleva por nombre Propuesta de una estrategia comercial basada en CRM para la Empresa PROINGESUB. La empresa Proingesub EIRL es una empresa chilena, constituida el año 2015 por Claudio Iván Molina Miranda, ubicada en Algarrobo #159, Talcahuano, Región del Biobío, Chile. Su actividad se orienta a la Mantención Industrial, a la maestranza, obras portuarias y finalmente obras civiles, actualmente el 52% de las ventas de la empresa es de Consorcio Maderero S.A y el 28% de Comaco Forestal, esto quiere decir que entre las dos empresas representan el 80% de las ventas totales de la empresa, por lo tanto, se identifican dos problemas claves: la primera, que es fundamental retener y fidelizar a estos clientes, ya que, cuentan con el 80% de las ventas de la empresa y la segunda, que es de suma importancia que la empresa encuentre nuevos clientes. Para resolver estos dos problemas claves de la empresa se abordó el modelo de Adrian Payne (2005) Proceso de Desarrollo de la Estrategia de CRM, la cual se abordó la siguiente metodología: formular el proceso de desarrollo de la estrategia CRM, análisis de creación de valor, análisis del proceso de integración en multicanal, revisar el proceso de manejo de información, indicar el proceso de evaluación de desempeño y finalmente el desarrollo de un prototipo de CRM utilizando planillas Microsoft Excel. Se concluye finalmente que la estrategia de la Empresa Proingesub está enfocada en la venta de productos, pues si bien cuenta con información de los consumidores, esta no es utilizada y es parcial por lo que todos los análisis que se pueden obtener de esa información no muestran la realidad de la organización.