Análisis de los procesos internos de la unidad de farmacia del Cesfam Chiguayante por medio de escenarios simulados

Abstract

Este proyecto de título refleja el trabajo realizado en conjunto a su autor con la Unidad de Farmacia del CESFAM Chiguayante de la misma comuna y que nace de la necesidad de determinar el estado de funcionamiento del sistema a través de la simulación de sus procesos evaluando tiempos medios de espera en cola y de atención, el efecto de los errores administrativos médicos en el correcto flujo de actividades y pacientes por la Unidad y también el efecto de las consultas en el retraso y/o inflación de los tiempos de espera. Se recopiló la información en primera persona, consistente en variables temporales y frecuencia de los tipos de servicio que prestan los TENS de la farmacia. Posteriormente, se le realizó un análisis estadístico en base al cual se modelo un sistema simulado del real para evaluar el comportamiento de este con respecto a las variables de desempeño de interés. A través de la evaluación y comparación de múltiples escenarios se presentaron junto a la explicación de los resultados obtenidos, y la causa-efecto de la situación que los puede provocar junto a cómo reaccionaría el sistema con los recursos actuales y/o con reasignación de recursos. Los resultados obtenidos indican que el sistema se encuentra funcionando correctamente, con tiempos de espera y atención racionales, sin embargo, se pueden aplicar mejoras en su dinámica de trabajo y de procedimientos que permitirían una agilización del servicio permitiendo enfrentar la demanda estimada para el futuro en el corto plazo.